Política de reembolso
1. Objeto y ámbito de aplicación
Esta política regula el derecho legal de desistimiento, las devoluciones comerciales, los cambios, y la gestión de productos defectuosos o no conformes adquiridos a través de www.escorpion.com.
Los derechos legales del consumidor prevalecerán sobre cualquier condición comercial que resulte menos favorable.
2. Derecho legal de desistimiento
Una vez realizadad la compra y el cliente tenga la condición de consumidor, podrá desistir del contrato, con carácter general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Cuando el pedido incluya varios bienes entregados por separado, se aplicarán las reglas legales específicas para determinar el inicio del plazo.
El desistimiento podrá ejercerse mediante una declaración inequívoca dirigida a la Empresa, mediante el formulario incluido en esta política o en Derecho de Disistimiento.
No será obligatorio utilizar un formulario específico ni obtener una aprobación comercial previa para que una comunicación válida de desistimiento produzca sus efectos legales.
Para poder ejercer este derecho, los productos deberán conservarse en buen estado y no presentar daños derivados de un uso inadecuado. El producto debe estar en el mismo estado en el que se compró, sin signos de uso y con la etiqueta original.
El coste de envío del desistimiento correrá a cargo del cliente.
3. Reembolso por desistimiento legal
En caso de desistimiento legal, la Empresa reembolsará los pagos recibidos.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, aunque, la Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio sin coste para este.
4. Formulario modelo de desistimiento
El cliente podrá utilizar el siguiente formulario y enviarlo a la dirección de correo electrónico o postal indicada.
A la atención de: Escorpion
Dirección postal: Calle Valencia, 229 08007 Barcelona
Correo electrónico: e-shop@escorpion.com
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa relativo a los siguientes productos:
- Número de pedido: [número]
- Productos: [descripción]
- Fecha de pedido: [fecha]
- Fecha de recepción: [fecha]
- Nombre del consumidor: [nombre completo]
- Dirección del consumidor: [dirección completa]
- Correo electrónico: [email]
- Fecha de comunicación: [fecha]
Firma del consumidor, únicamente si este formulario se presenta en papel:
[Espacio para firma]
5. Devoluciones comerciales
Además del derecho legal de desistimiento, la Empresa podrá ofrecer un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
Este plazo comercial es adicional y no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento.
Para solicitar una devolución comercial, los productos deberán conservarse en buen estado y no presentar daños derivados de un uso inadecuado. El producto debe estar en el mismo estado en el que se compró, sin signos de uso y con la etiqueta original.
Las condiciones comerciales adicionales se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes.
6. Procedimiento de devolución
Para facilitar la gestión de la devolución, el cliente deberá utilizar el procedimiento habilitado en la web o en el enlace https://returns.itsrever.com/escorpion
Se debe disponer de:
- Número de pedido.
- Correo electrónico asociado a la compra.
- Productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución, cuando sea relevante para la gestión de una incidencia.
Una vez comunicada la devolución, se facilitarán las instrucciones para entregar los productos.
Para cualquier duda o consulta contactar con help@itsrever.com
7. Modalidades de devolución
El transportista recogerá el paquete en la dirección indicada durante el proceso de devolución.
Las instrucciones, las tarifas y las posibles limitaciones comerciales se mostrarán antes de completar la solicitud.
8. Gastos de devolución
Los gastos de devolución comercial se comunicarán antes de completar la solicitud.
Las tarifas por las devoluciones son:
- España peninsular y Baleares: 5 euros.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 10 euros.
- Unión Europea: 10 euros.
- Otros países: no están permitidas.
En caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes, la Empresa asumirá los costes que legalmente le correspondan.
9. Reembolso de las devoluciones comerciales
En las devoluciones comerciales, el reembolso se tramitará una vez comprobado que se cumplen las condiciones aplicables a esta modalidad y se haya recibido el producto devuelto en nuestro almacén.
Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra.
10. Productos defectuosos, incorrectos o no conformes
Si el producto recibido presenta defectos, no coincide con el pedido o no es conforme con el contrato, el cliente podrá ejercer sus derechos legales.
Según las circunstancias, podrá solicitar la sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.
La Empresa asumirá los gastos que legalmente le correspondan para gestionar la falta de conformidad.
Estas incidencias no se considerarán simples devoluciones voluntarias por cambio de opinión.
11. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con devoluciones, desistimiento o reembolsos:
- Correo electrónico: e-shop@escorpion.com
- Teléfono: +34 93 803 05 00
Esta política se complementa con las Condiciones Generales de Compra y la Política de Envíos.
