Política de envío
1. Zonas de envío
La tienda online realiza envíos a los países y territorios habilitados durante el proceso de compra.
Los destinos disponibles pueden variar en función del producto, la modalidad de entrega y las condiciones del servicio de transporte.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá comprobar si la entrega está disponible en su dirección.
2. Modalidades de entrega
El pedido se entregará en la dirección facilitada durante la compra.
No se realizarán entregas en apartados postales cuando el transportista no admita este tipo de dirección.
3. Preparación de los pedidos
Los pedidos se prepararán una vez completado el proceso de compra y autorizado el pago, cuando corresponda.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se gestionarán conforme al calendario operativo del almacén.
El cliente recibirá la confirmación del pedido y, cuando esté disponible, la información de seguimiento del envío.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependerán del destino, la disponibilidad de los productos y la modalidad seleccionada.
Como referencia podrán aplicarse los siguientes plazos:
- España peninsular, Baleares y Portugal: entre 2 y 5 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: entre 5 y 10 días laborables.
- Otros países de la Unión Europea: entre 5 y 10 días laborables.
- Otros países: entre 10 y 30 días laborables, sujetos a los trámites aduaneros que correspondan.
Si no se hubiera acordado otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días laborables siguientes a la celebración del contrato, salvo que resulte aplicable otra regla legal.
En periodos promocionales, campañas especiales o circunstancias excepcionales podrán producirse variaciones. Cualquier modificación relevante del plazo se comunicará al cliente.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.
La Empresa podrá ofrecer promociones de envío gratuito, indicando las condiciones y los posibles límites territoriales o económicos.
Tarifas vigentes:
| ZONA |
ENTREGA |
COSTE |
| ESPAÑA PENINSULAR E ISLAS BALEARES | 2-5 DÍAS LABORABLES* |
3,95€ GRATUITO EN COMPRAS SUPERIORES A 80€ |
| CANARIAS, CEUTA Y MELILLA | 5-10 DÍAS LABORABLES* |
15€ GRATUITO EN COMPRAS SUPERIORES A 100€ |
| UNIÓN EUROPEA | 5-10 DÍAS LABORABLES* |
15€ GRATUITO EN COMPRAS SUPERIORES A 100€ |
| OTROS PAISES |
10-30 DÍAS LABORABLES* |
40€ GRATUITO EN COMPRAS SUPERIORES A 180€ |
* Los sábados, domingos y días festivos quedan excluidos de los plazos de entrega. Se respetan los festivos nacionales, regionales y locales, de donde se ubica nuestro almacén & centro logístico.
* Durante los períodos de rebajas o promociones, las entregas podrían experimentar algún retraso.
* Los eventuales retrasos en la entrega podrían deberse a varias razones, circunstancias imprevistas, de fuerza mayor y si la zona de entrega se encuentra en áreas rurales o remotas.
6. Envíos internacionales y aduanas
En los envíos a países de fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse aranceles, impuestos de importación y otros cargos exigidos por las autoridades competentes.
Antes de formalizar el pedido, se facilitará la información disponible sobre los posibles costes adicionales.
Los plazos internacionales pueden verse afectados por los trámites aduaneros, sin perjuicio de las obligaciones legales de la Empresa frente al consumidor.
7. Seguimiento de los pedidos
El cliente recibirá un enlace o código para consultar el estado del envío.
Si no recibe la información prevista o detecta una incidencia, podrá contactar con atención al cliente indicando el número de pedido.
8. Entrega
El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta.
Se entenderá producida la entrega en el momento en que el cliente o un tercero autorizado adquiera la posesión de los productos, que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección indicada.
9. Entrega fallida o dirección incorrecta
Si la entrega no pudiera realizarse, el transportista podrá intentar una nueva entrega o indicar las opciones disponibles para recoger el paquete.
Si la dirección facilitada fuera incorrecta o incompleta, la Empresa colaborará en la gestión de la incidencia, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
La falta de recepción del pedido no se considerará automáticamente una renuncia a los derechos del consumidor.
10. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto distinto del solicitado, el cliente podrá comunicarlo a atención al cliente, indicando el número de pedido y aportando fotografías cuando sea posible.
La Empresa revisará la incidencia y ofrecerá la solución legalmente procedente.
La utilización de un transportista no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.
11. Retrasos en la entrega
Si se produce un retraso respecto al plazo acordado, el cliente podrá contactar con atención al cliente para obtener información sobre el estado del pedido.
Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá conceder un plazo adicional adecuado para la entrega y, si se cumplen los requisitos legales, resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos:
- Correo electrónico: e-shop@escorpion.com
- Teléfono: +34 93 803 05 00
Esta política se complementa con las Condiciones Generales de Compra y la Política de Devoluciones y Desistimiento.
